服务维修

随着这几年生物制药技术的崛起,不少用户实验室的不断增加与扩建,实验仪器不断淘汰、老坏,过保期实验室仪器设备越来越多--售后服务的重要性越来越大!为了更好服务于客户我公司政策如下:

 

·所有我公司产品保修期为一年,保修期内维修产生的一切费用(零配件、差旅费、运输费等)均由我公司承担(人为因素损坏除外)。 
·为用户提供终身技术服务和维修服务。保修期满后,维修服务仅收材料费,不收取修理费。
·在接到用户要求对所购仪器设备进行维修的通知后24小时内响应,并派 维修工程师在48小时内到用户现场进行维修服务。
·接到用户通知72小时内,免费在最终用户所在地对设备进行安装、检验和调试,直到该产品的技术指标完全符合要求为止。 
·建立用户档案,对所有用户进行质量跟踪服务。


--培训计划--

 

·我公司产品操作需要在现场进行培训 
·现场培训仪器的操作规程,经培训后每个操作人员都能熟练掌握仪器的操作。
·培训每个操作人员在仪器操作过程中应注意事项以及操作过程中应注意的安全事项。 
·培训对仪器出现的故障进行判断和简单处理